Договор
реализации туристского продукта.
г. Пенза. «___»______________ 20___г.

ООО «Туристическая фирма Глобус» в лице директора Блат Галины Артемовны, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем ФИРМА, с одной стороны, и _________________________________________, действующий от своего имени и/или от имени туристов, совершающих путешествие и поименованных ниже, именуемый(ая) в дальнейшем КЛИЕНТ, с другой стороны, вместе именуемые СТОРОНЫ, заключили настоящий договор о нижеследующем.

Предмет договора.1.1. На условиях и в сроки, установленные настоящим Договором, ФИРМА обязуется реализовать следующий туристский продукт (оказать следующий комплекс туристских услуг указанным ниже туристам), а КЛИЕНТ обязуется оплатить этот турпродукт:
Тур _____________________________________________________________________
Продолжительность тура с _____________________ по _________________________
Перевозка _______________________________________________________________
Отель _______________________________номер______________питание __________
Виза_____трансфер____медстраховка_______страховка от невыезда______
Экскурсионная программа ___________________________________________________
Иное _____________________________________________________________________
1.2. Туристы, совершающие путешествие на условиях настоящего Договора:
ФИО

1. ______________________________________________________________________
2. ______________________________________________________________________
3. ______________________________________________________________________

2. Стоимость туристского продукта и порядок оплаты.2.1. Стоимость туристского продукта составляет ______________________________ руб.
Стоимость турпродукта должна быть подтверждена Туроператором с учетом всех возможных изменений (курс валюты, топливные надбавки, изменения стоимости авиабилетов, гостиницы и т.п.) и согласована с КЛИЕНТОМ.
2.2. КЛИЕНТ одновременно с подписанием сторонами настоящего Договора вносит в счет оплаты стоимости туристского продукта в кассу или на расчетный счет ФИРМЫ аванс в размере _________ руб.
2.3. При подтверждении бронирования турпродукта туроператором КЛИЕНТ оплачивает в течение 2-х рабочих дней с момента подтверждения 100% стоимости туристского продукта с учетом ранее внесенных авансов.
2.4. При неподтверждении заявки ФИРМЫ туроператором в течение 3-х рабочих дней с момента подписания СТОРОНАМИ настоящего Договора права и обязанности СТОРОН по реализации турпродукта не возникают и КЛИЕНТУ полностью возвращаются денежные средства, внесенные им согласно п. 2.2 настоящего Договора.
2.5. В случае просрочки платежа, указанного в п.2.3 настоящего Договора, или согласованного переноса по просьбе КЛИЕНТА данного платежа ФИРМА вправе пересмотреть стоимость турпродукта.
2.6. Факт полной оплаты туристского продукта подтверждается оформленной ФИРМОЙ туристской путевкой и/или ваучера служит основанием для оформления и передачи комплекта сопроводительных документов.

3. Сведения о туроператоре.3.1. Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, поименованный в п. 1.1 настоящего Договора, является ________________________________, тел.(_______)________________________, адрес: _______________________________________________, реестровый номер: ___________________; размер финансового обеспечения: _____________ рублей; договор страхования гражданской ответственности № ____________________, от ________________, срок действия до ________________. Страховщик:_____________________________________________________________________________ _, адрес:____________________________________________________________________________________.
3.2. ФИРМА является агентом туроператора, поименованного в п.3.1. настоящего Договора, и действует при реализации турпродукта по поручению туроператора.

4. Порядок реализации турпродукта, Обязанности сторон.4.1 КЛИЕНТ оформляет письменную Заявку, а ФИРМА в соответствии с заявкой КЛИЕНТА обязуется обеспечит предоставление туристического продукта и/или туристических услуг в полном объеме.
4.2. ФИРМА обязана направить туроператору заявку на бронирование. Возникновение у ФИРМЫ обязанности реализовать КЛИЕНТУ турпродукт, поименованный в п 1.1 настоящего Договора, происходит после подтверждения у туроператора бронирования данного турпродукта для туристов, указанных в п. 1.2 настоящего Договора.. До момента подтверждения бронирования настоящий договор является предварительным с отлагательным условием подтверждения бронирования турпродукта.
4.3. Для оформления заявки и дальнейшего исполнения ФИРМОЙ настоящего Договора КЛИЕНТ обязан предоставить ФИРМЕ не позднее, чем за ____ рабочих дней до начала путешествия, документы для оформления выездной/ въездной визы.
4.4. В случае изменения турпродукта по инициативе КЛИЕНТА, включая изменение дат вылета, типа размещения, отеля, КЛИЕНТ обязан возместить ФИРМЕ фактически понесенные расходы. Если для подтверждения бронирования туроператором действуют специальные правила отказа на периоды высокого спроса, то они приводятся в отдельном приложении к настоящему Договору.
4.5. При наличии подтверждения заявки ФИРМЫ со стороны туроператора ФИРМА обязывается реализовать КЛИЕНТУ
заказанный турпродукт при условии полной оплаты КЛИЕНТОМ его стоимости, установленной в статье 4 настоящего Договора.
4.6. При реализации турпродукта ФИРМА обязана передать КЛИЕНТУ основную информацию о потребительских свойствах туристского продукта и выдать сопроводительные документы, необходимые для реализации услуг, входящих в туристский продукт, КЛИЕНТУ или лицам, совершающим путешествие (туристам).
Сопроводительные документы выдаются после полной оплаты турпродукта в офисе ФИРМЫ или в месте начала маршрута (аэропорт – зал вылета, ж/д вокзал или другое).
В комплект сопроводительных документов входят: ваучер(-ы) для проживания туристов в отелях, ваучеры для трансферов, экскурсионного и другого обслуживания, информационные памятки о стране, месте пребывания и условиях безопасности, а также авиабилет(-ы) и страховой(-ые) полис(-ы).
4.7. КЛИЕНТ обязан ознакомиться с каталогами, предоставленными ФИРМОЙ, в которых представлены сведения об отелях (местах размещений) и иными документами, предложенными ФИРМОЙ, памяткой по стране пребывания, правилами перевозок, установленными соответствующим перевозчиком, правилами страхования, установленными соответствующей страховой компанией.
КЛИЕНТ обязан проинформировать об указанных правилах и сведениях сопровождающих его лиц, а в случае приобретения туристского продукта для других лиц - лиц, совершающих путешествие, а также обязан передать им иную полученную от ФИРМЫ информацию и ознакомить их с условиями настоящего Договора.
4.8. Клиент обязан вовремя прибыть к назначенному месту начала тура, иметь при себе весь набор необходимых для поездки документов. Неявка Клиента к месту начала поездки считается односторонним отказом от тура.
4.9. В случае замены заказанного КЛИЕНТОМ отеля, ФИРМА обязана получить согласие КЛИЕНТА на такую замену и обеспечить размещение туроператором туристов в отель той же категории или категории выше.
4.10. КЛИЕНТ и туристы обязаны соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и страны путешествия, правила авиакомпаний по перелету и перевозке багажа, правила общественного поведения и законодательство в стране путешествия, правила проживания в отеле, соблюдать правила личной гигиены и совершать мероприятия по профилактике инфекционных и паразитарных заболеваний. ФИРМА не несет ответственность при нарушении КЛИЕНТОМ всех вышеперечисленных правил.
4.11. КЛИЕНТ обязан производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа, освободить номер в отеле в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые отелем и не входящие в заказанный турпродукт.

5. Ответственность сторон.
5.1. ФИРМА несет ответственность перед КЛИЕНТОМ за подготовку поездки, выполнение всех условий тура оговоренных в туристской путевке, а также за исполнение условий Договора.
5.2. Описания отелей в каталогах партнеров, гостиничных и других рекламных проспектах могут быть частично или полностью не соответствовать состоянию отелей на день заказа конкретного тура, поскольку эта информация является приблизительной и постоянно меняется, и не являются частью Договора.
5.3. ФИРМА информирует КЛИЕНТА о том, что в непосредственной близости от гостиницы (места проживания) могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможны возникновения нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д., причем, поскольку указанные явления находятся вне сферы компетенции ФИРМЫ, ФИРМЫ не несет за них ответственности.
5.4. ФИРМА не несет ответственность за несоответствие предоставляемого туристического продукта или иных услуг ожиданиям КЛИЕНТА и его субъективной оценке.
5.5. ФИРМА не несет ответственность за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу ее компетенции, а именно:
5.5.1. Действие перевозчиков (изменение расписания, отмена, перенос и задержка авиарейсов, поездов, автобусов и т.д.)
5.5.2. Действия консульских служб, таможенных и иммиграционных властей (в т.ч. отказ в выдаче виз, и несоблюдение сроков оформления виз, снятие туриста с рейса таможенными или пограничными службами, депортацию туристов).
5.5.3. Действия страховых организаций.
5.5.4. Нарушение КЛИЕНТОМ таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а так же особенностей поведения в стране временного пребывания и т.д
5.6. КЛИЕНТ несет ответственность за надлежащее состояние всех документов, в том числе паспортов и сроков их действия, доверенностей, справок, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, достигших 6 лет и вписанных в паспорт родителей и иных документов и сведений, предоставляемых Фирме.
5.7. КЛИЕНТ самостоятельно отвечает за сохранность его багажа и личных вещей.
5.8. Ущерб, нанесенный КЛИЕНТОМ гостинице, ресторану, музею, автотранспорту или другому предприятию, которое его обслуживает, возмещается клиентом на месте.

Срок действия и порядок расторжения настоящего Договора.6.1. Настоящий Договор считается заключенным в качестве предварительного договора с момента подписания его СТОРОНАМИ. Настоящий договор, устанавливающий права и обязанности СТОРОН по реализации турпродукта, считается заключенным при условии подтверждения туроператором бронирования турпродукта и с момента этого подтверждения.
6.2 Настоящий Договор действует до момента окончания путешествия либо до срока оказания последней услуги, включенной в подтвержденный турпродукт.
6.3. В случае нарушения КЛИЕНТОМ порядка оплаты турпродукта, определенного п.п. 2.2-2.3 настоящего Договора, ФИРМА имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке с возложением убытков, в том числе фактически понесенных расходов туроператора, на счет КЛИЕНТА.
6.4. КЛИЕНТ имеет право расторгнуть настоящий Договор в любое время в одностороннем порядке без объяснения причин или по причинам, не связанным с выполнением ФИРМОЙ своих обязательств. Признание одностороннего расторжения настоящего Договора возникает с даты письменного объявления КЛИЕНТА об отказе. В этом случае КЛИЕНТУ не возвращается часть цены туристского продукта пропорционально части оказанных услуг до получения извещения о расторжении настоящего Договора, а также КЛИЕНТ возмещает фактически понесенные расходы ФИРМЫ.

7. Порядок и сроки предъявления КЛИЕНТОМ требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии. Основания для осуществления выплат по банковской гарантии.7.1. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств, входящих в турпродукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии КЛИЕНТ вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной компенсации непосредственно гаранту - организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в п. 3.1 настоящего Договора.
7.2. Письменное требование КЛИЕНТА об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.
7.3. Основанием для уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить КЛИЕНТУ реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором указанных в п. 1.1 настоящего Договора обязательств, если это является существенным нарушением условий такого договора.
К существенным нарушениям относятся:
- неисполнение обязательств по оказанию КЛИЕНТУ входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
- наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
7.4. Обязанность туроператора возместить КЛИЕНТУ ущерб, установленный п. 7.3 настоящего Договора, устанавливается письменным признанием туроператора обоснованности претензий КЛИЕНТА или по решению суда.

8. Порядок разрешения споров.8.1. В случае обнаружения ненадлежащего исполнения или неисполнения Договора или ненадлежащего оказания или неоказания туроператором заказанных услуг КЛИЕНТ обязан незамедлительно уведомить об этом представителя принимающей стороны для своевременного принятия мер. Если КЛИЕНТА не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения претензий, он имеет право в течение 20 дней со дня окончания срока действия настоящего Договора предъявить письменную претензию туроператору, который обязан дать официальный ответ на нее в течение 10 дней.
8.2. Все споры или разногласия, возникающие между СТОРОНАМИ по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между СТОРОНАМИ.
8.3. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

9. Особые условия.9.1. Подписывая настоящий Договор, КЛИЕНТ подтверждает, что до его сведения ФИРМОЙ доведена полная и исчерпывающая информация, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и ФЗ №12 “О внесении изменений в ФЗ “Об основах туристской деятельности в РФ”.
9.2. В соответствии с законодательством РФ авиабилеты и страховые полисы являются самостоятельными договорами между КЛИЕНТОМ и авиаперевозчиком или страховщиком. В случаях изменения времени вылета авиарейсов, повлекших за собой изменения объема и сроков туристских услуг, ответственность несет авиаперевозчик.
9.3. Возврат стоимости авиабилетов на регулярные рейсы производится согласно условиям применения тарифа авиаперевозчика. Авиабилеты на чартерные рейсы и на регулярные рейсы по специальным тарифам возврату не подлежат по правилам авиаперевозчика. Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом и решается КЛИЕНТОМ самостоятельно со страховой компанией.

10. Прочие условия.10.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, обладающих равной юридической силой, и хранится по одному у каждой из Сторон.
10.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору должны быть составлены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.

11. Реквизиты и подписи сторон.

ФИРМА:
ООО «Туристическая фирма Глобус»Адрес: 440000, г.Пенза, ул. Славы, 3
Тел: 56-48-00, тел/факс: 52-56-52
ИНН 5836303624, КПП 583601001
р/с 40702810400350000959 в ПЕФ ОАО «МДМ-Банк», г.Пенза, к/с 30101810500000000724, БИК 045655724.

Директор ____________________/ Блат Г.А.

М.П.

КЛИЕНТ

Я, (Ф.И.О,) __________________________________________
Документы, являющиеся приложением к настоящему договору, (путевка, памятка, подтверждение), полную информацию о приобретаемых туристских услугах, включая сведения об основных инфекционных и паразитарных заболеваниях, о минимальном количестве денежных средств, необходимых для въезда в страну пребывания, о фактических потерях в случае отказа от тур. услуг, получил.
Число __________________ Подпись _____________________
доверяю через ООО Туристическая фирма Глобус» заключение договора страхования от невыезда. С условиями страхования ознакомлен. ___________________
отказываюсь от заключения договора страхования от невыезда. С условиями страхования ознакомлен ______________________

Приложение №1 к договору ООО «Туристическая фирма Глобус» с ____________________________ от ___________20___г.
Информация о размерах фактически понесенных расходов в случае изменения и аннулирования заявки на бронирование туристского продукта.
1. Клиент имеет право аннулировать подтвержденную туроператором заявку на бронирование туристского продукта.В этом случае ФИРМА возвращает КЛИЕНТУ полученные от последнего денежные средства с учетом фактически понесенных расходов ФИРМЫ.
В соответствии с условиями договоров ФИРМЫ с туроператором и, в свою очередь, туроператора с организациями, оказывающими включенные в Туристский продукт услуги, размер фактически понесенных расходов составляет, в зависимости от сроков аннуляции:
- от 31(тридцати одного) до 16 (шестнадцати) дней – 20 (двадцать)% стоимости туристского продукта;
- от 15 (пятнадцати) до 8 (восьми) дней - 50 (пятьдесят) % стоимости туристского продукта;
- от 7 (семи) до 3 (трех) дней - 80 (восемьдесят) % стоимости туристского продукта;
- менее 5 (пяти) дней - 100 (сто) % стоимости туристского продукта.
2. При аннуляции тура на даты заездов в период «высокого» сезона данные расходы составляют:
- в срок от 50 (пятидесяти) до 30 (сорока) суток – денежная сумма, эквивалентная 50 (пятидесяти) % стоимости тура;
- в срок от 29 (двадцати девяти) до 15 (пятнадцати) суток – денежная сумма, эквивалентная 70 (семидесяти) % стоимости тура;
- в срок, менее 15 (пятнадцати) суток – денежная сумма, эквивалентная 100 (ста) % от стоимости тура.
2. К «высоким» датам заездов относятся Новый год и Рождество (период с 24 декабря по 12 января), а также период с 25 апреля по 12 мая.
3. Для направления «ОАЭ» дополнительно «высоким» сезоном являются периоды: с 18 марта по 2 апреля и с 26 октября по 10 ноября.
4. Для направлений «по России» дополнительно «высоким» сезоном являются периоды заездов туристов, включающие общегосударственные праздники Российской Федерации.
5. Без штрафных санкций аннулируется заявка, в случае если прошло менее 24 часов после ее подтверждения и более 31 дней от начала поездки.

Информация о причинах отказов при получении визы и трудностях прохождения таможенного контроля.Консульства иностранных государств не обязаны объяснять причину отказа в визе!
Некоторые основные причины, по которым консульство может отказать в выдаче визы:
- Нарушения въезда в страны шенгенского соглашения в прошлых поездках.
- Эксцессы с властями во время предыдущих поездок.
- Ранее совершили криминальные действия в одной из стран шенгенской зоны. (например, были уличены в попытке кражи из супермаркета)
- Недостаточно гарантий возвращения в страну проживания. (В стране проживания не остается близких родственников, нет недвижимости и достойно оплачиваемой работы)
- Ежемесячный доход ниже определенного критерия или сумма на вашем счету слишком небольшая.
- Внесение в анкету ложных сведений.
- Несовпадение подписи в анкете и в паспорте,
- Невозможность связи с туристом по указанным в анкете телефонам.
- Ложные справки с места работы,
- Непредставление или неправильное оформление дополнительных документов (фотографии, справки с места работы, выписки со счетов, паспорта, свидетельства о рождении, разрешение на выезд и др.).
- Находитесь под следствием или с еще не снятая